Такие науки как психология, социология управления длительное время изучают психологическое воздействие людей друг на друга. Один из интересных и, по общепринятому мнению, достаточно «грязных» видов воздействия – манипуляция.
СМИ, политика, руководство – на нашу жизнь влияют посредством манипуляции ежедневно, но, к сожалению, зачастую мы не только не способны противостоять, но и не хотим.
Манипуляция, как инструмент воздействия, распространен в современной деловой практике, не смотря на его деструктивное воздействие. Большинство руководителей имеют привычку использовать методы манипуляции, что не только идет во вред их работе, но и увеличивает негативное отношение подчиненных.
Это один из видов общения, который применяется повсеместно. Мы настолько привыкли к факту управления нами и нашим сознанием, что вполне допускаем это и не сопротивляемся, т.к. это стало неотъемлемой частью жизни. [2]
Тема манипуляции достаточно актуальна и должна изучаться ещё со школьной скамьи, чтобы позволить индивидууму самостоятельно осуществлять выбор в своей жизни.
Манипуляция – достаточно обширная тема, поэтому в разрезе этой статьи мы поговорим именно о манипуляции в сфере управленческой деятельности и профессионального менеджмента. Для начала стоит выяснить теоретическую базу манипуляции как процесса.
В научной литературе существуют различные определения понятия «манипуляция», вот некоторые из них:
Манипуляция – частный случай скрытого управления, который совершается во вред объекта воздействия.
Манипуляция – один из видов воздействия на сознание человека, осуществляемых в процессе общения.
Основной целью манипуляции является скрытое управление, которое, в более конкретном представлении преследует такие цели как:
— сделать объект манипуляции инструментом для достижения своих целей;
— передать часть своей работы другому сотруднику;
— делегировать ответственность, при этом сняв её с себя;
— разрешить свои внутриличностные конфликты;
— получить выгоду посредством работы объекта манипуляции. [3]
При разговоре о манипулировании в сфере менеджмента очень важно рассмотреть меж ролевые коммуникации и особенность скрытого управления внутри них.
Наиболее распространенным методом манипуляции считается манипулирование подчиненными, что вполне объяснимо. Имея полномочия, руководители часто излишне требовательны к подчиненным, порой поручая задачи, носящие исключительно личностный характер по отношению к руководителю.
Также существует и обратное воздействие – манипулирование руководителем. В таком виде воздействия руководитель является уже не субъектом, а объектом подчинения. При таком варианте – подчиненные делают жертву из своего руководителя, массово или поодиночке манипулируя им.
Не менее распространено скрытое управление между коллегами или манипулирование коллегами. Особенность этого вида управления в том, что оно может быть, как непосредственным, основанное на прямом контакте, так и опосредованным – через руководителя отдела или начальство выше, т.е. когда используется чужой авторитет для осуществления влияния. [5]
Велико количество писателей и ученых, чьи работы описывают процессы манипулирования с точки зрения методологии. Мы рассмотрим те техники, которые стали наиболее популярными в последние годы. Но для начала сделаем краткий обзор литературы.
Книг на тему манипуляции много, но из большинства лишь десяток отличаются действительно разнящимся материалом. Вадим Шлахтер в книге «Как поиметь мир» рассматривает манипуляцию, как способ достижения успеха. Сергей Зелинский в работе «Анализ задействования манипулятивных методик управления массами в исследовании деструктивности современной эпохи на примере России» рассмотрел управление, взяв за основу психоанализ Фрейда. Т.е. манипуляции основанные на модели психики Фрейда, что достаточно подробно описывает протекающие процессы, дифференцируя различные методы по областям влияния: влияние на подсознательное, бессознательное и осознанное. Роберт Чалдини в книге «Психология влияния» достаточно подробно описал не только сами методы и техники, но и приемы защиты, а также подробности процессов осуществления манипулирования. Стоит рассмотреть подробнее часть техник Чалдини.
Наиболее популярный метод манипулирования — «Правило взаимного обмена». Кришнаиты в Америке собирали массу денежных средств благодаря этому приему. Они набирали роз и дарили прохожим с приглашением к помощи церкви. В это время мимо проходящие люди чувствовали себя не ловко – им сделали подарок, и они стали «должны». Люди начали бросать деньги. Но розы им были ни к чему, потому цветы выбрасывались на ближайшей помойке. Кришнаиты, когда кончались цветы собирали выброшенные и возвращались к прохожим. Потрясающе простой метод и достаточно действенный.
Следующий метод — «Отказ и отступление». Данная методик проходит в два этапа: сначала человек обращается к своему собеседнику с просьбой, которую тот не может выполнить. Затем обращается с менее весомой просьбой, на которую, по инерции, чувствуя своё неловкое положение из-за отказа, собеседник должен согласиться.
Автор раскрыл также раскрыл интересный метод на основе авторитета — использование социального доказательства. Заключается он в том, чтобы привести человека к действию за счет ссылки на то, что так делает большинство людей (Покупай, ведь все покупают).
Хороший метод — вхождение в зону доверия. Манипулирование за счет лести или другими способами вхождения в доверие.
Ещё интересен метод, который не теряет силы с годами — ссылка на авторитет. Убеждение человека, используя ссылку на мнение человека, являющегося для собеседника уважаемой и почитаемой личностью. [4]
Это только часть методов, разработанных Чалдини и все они применимы в практике. Хотелось бы отметить, что они достаточно уникальны в практике манипуляторных методик, что делает их более привлекательными для изучения.
При достаточно широком рассмотрении темы скрытого управления можно раскрыть десяток классификаций и техник, от игр до НЛП, но останется раскрытым вопрос, а манипулирование – это хорошо или плохо?
Большинство смотрит на манипулирование, как на способ «принудить их к тому, чего они не хотят рады выгоды принуждающего». Но, допустим, когда родители заставляют ребенка ходить в школу и поступать в институт, мало вероятно они имеют меркантильные цели и желают ребенку вреда. В этой точки зрения манипуляция является добром, пускай и против воли. Можно привести ещё аналогий для описания положительного влияния от манипулирования, но суть всё равно не ясна.
Ещё важно отметить, что на ряду с манипуляцией, существует понятие ассертивности – свободы от чужой воли. Человек сам позволяет управлять собой, но сейчас стало популярным быть независимым и свободным, зачастую, идя наперекор общему течению морали. В рамках ассертивности, манипулирование рассматривают как неразумное поведение, ведь гораздо разумнее договариваться с большей эффективностью.
Суть ассертивности раскрывается в её правилах:
- Вы вправе сами решать всё о своих целях и поступках, — если готовы отвечать за последствия сами
- Вы имеете право менять свои убеждения и взгляды.
- Вы имеете право поступать нелогично (для окружающих)
- Вы имеете право не зависеть от доброй воли других людей
- Вы имеете право решать\отвечать за других людей
- Вы имеете право ошибаться
- Вы имеете право не уметь что –то
- Вы имеете право не реагировать критику и упрёки
- Вы имеете право никак не объяснять и не оправдывать ваши поступки
- Вы имеете право спросить, прояснить всё, что непонятно
Общий итог – вы сами отвечаете за свою жизнь и можете ею управлять. В таком ключе манипуляция становится отрицательной, уже с точки зрения ограничения свободы человека. Т.е. манипуляция – ограничение свободы. Что касается самой ассертивности, то достаточно интересным становится факт, что манипуляция является более популярной. Если люди будут уважать право каждого на свободу волеизъявления, позволять друг другу ошибаться, не станут ли повседневные коммуникации проще? [1]
При дальнейшем рассмотрении можно определить следующее:
— манипуляция может существовать как «принуждение к действию во благо себе и во вред другому», когда объект «теряет», а субъект манипуляции «приобретает», например, попрошайка на улице слёзно умоляет дать побольше денег на лечение умирающего ребенка (которого по легенде не существует);
— манипуляция может существовать как «приведение объекта к действию, которое будет полезно в равной степени как для объекта, так и для субъекта». Примером могут быть родители, принуждающие ребенка учиться.
Манипуляция популярна и активно применяется в разных сферах нашей жизни, но вот что она представляет изнутри – опасную формулу для существования человека или полезный инструмент для достижения успеха? Все объяснения ситуативные и индивидуальные для каждого случая, поэтому добро это или зло остается загадкой..
Библиографический ссылки
- Азовская Н. Манипулирование и ассертивность. // Govorun.ru: Training & Consulting URL: https://govorun.ru/biblioteka/statya-manipulirovanie-i-assertivnost.html
- Доценко Е.Л., Психология манипуляции. — М., 1997.
- Козлов Н.И., Интернет-проект «Психологос».
- Чалдини Р.: Психология влияния, 4-е издение СПб.: Питер, 2006.
- Шейнов В.П. Скрытое управление и манипулирование в коллективе // shnurok14.narod.ru Скрытое управление человеком. 2006 URL: https://shnurok14.narod.ru/Psih/Hidden/11.htm[schema type=»book» name=»МАНИПУЛИРОВАНИЕ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ» author=»Фирсанов Анатолий Сергеевич» publisher=»БАСАРАНОВИЧ ЕКАТЕРИНА» pubdate=»2017-06-16″ edition=»ЕВРАЗИЙСКИЙ СОЮЗ УЧЕНЫХ_ 30.12.2014_12(09)» ebook=»yes» ]