Номер части:
Журнал

ОЦЕНКА ТРУДОЗАТРАТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ НА ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ВЕБ-САЙТАМИ УПРАВЛЯЮЩИХ КОМПАНИЙ В СФЕРЕ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА



Науки и перечень статей вошедших в журнал:
Авторы:
DOI:


Введение. Сегодня на рынке представлено множество оболочек веб-сайтов, отличающихся по ряду параметров, характеризующих потребительское качество товара, в том числе по ресурсоёмкости процесса эксплуатации – по затратам труда, времени, финансов на применение и сопровождение веб-сайта.

Но, спрашивается, как оперативно выполнить сравнительную оценку затрат времени, трудовых и финансовых ресурсов на эксплуатацию купленного или создаваемого веб-приложения?

Как осуществить оптимальный выбор конкретной оболочки из множества сопоставимых по функциональной полноте и стоимости?

Как оценить статистические характеристики затрат времени на реализацию  необходимых функций при использовании веб-приложений?

Ниже на примере анализа веб-сайтов рассматривается универсальная методика объективной количественной оценки трудоёмкости реализации функций веб-приложений, позволяющая ответить на поставленные вопросы.

Предварительные замечания. 1) Поведение любого индивида носит вероятностный характер. Это относится и к любой деятельности индивида, включая затраты времени на освоение любого нового учебного материала.  Так, у разных исполнителей не только существенно отличаются затраты времени на выполнение одинаковых операций делового процесса, но даже у одного исполнителя, выполняющего одну операцию, затраты времени не её выполнение имеют значительный разброс и значения коэффициента вариации и правосторонней асимметрии распределения весьма велики (см., например, [1-3]); 2)При использовании программных систем в условиях Интернет коэффициент вариации и асимметрия времени загрузки системы (затрат времени на получение требуемого результата) будут заметно возрастать по сравнению с их использованием в локальной среде; 3)Экспериментальную оценку статистических характеристик времени реализации функций веб-приложений необходимо проводить, группируя пользователей (потенциальных клиентов-покупателей веб-приложения) в зависимости от значений классификационных признаков (пол, возраст, образование и др.) и выполнив имитационное моделирование с учетом характеристик распределения затрат времени в каждой из групп и доли конкретной группы в составе пользователей; 4)Если в результате натурного эксперимента получены значения статистических характеристик и распределение затрат времени на реализацию выбранного подмножества функций у сравниваемых веб-приложений, то оценить значимость различия в затратах времени можно, воспользовавшись методами непараметрической статистики либо сравнив затраты времени пользователя при заданной вероятности получения результата – например, при вероятности 80, 90 или 95 процентов.

Пример оценки.  Предлагаемую методику рассмотрим на примере оценки статистических характеристик затрат времени на реализацию функций и загрузку веб-сайтов управляющих компаний (УК), связанных с услугами в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Для сравнения выбрано шесть веб-сайтов — 5 лучших УК г.Москвы (по итогам исследования рейтингового агентства «Эксперт РА» и ОАО «Московская объединенная энергетическая компания», проводимого в феврале 2015 года) и одна УК г.Ростова-на-Дону:  www.ds-exp.ru; www.evagd.ru; www.uknahichevan.ru; www.dezub.ru; dez-hm.ru; dezyasenevo.ru. С использованием таблицы случайных чисел этим веб-сайтам присвоены идентификаторы  Z1-Z6.

1.Оценка затрат времени на реализацию функций. Для оценки фактических затрат времени пользователей на реализацию функций выбранных веб-сайтов к участию в эксперименте привлечено 40 жильцов нескольких домов г.Ростова-на-Дону разного возраста. Все участники эксперимента разбиты на три возрастных группы – 20-40 лет, 40-60 и более 60 лет. Анализировались затраты времени на выполнение только одной функции — «Получение информации о доме». Выбор этой функции обусловлен тем, что она реализована на подавляющем большинстве веб-сайтов УК и является одной из самых востребованных.

Для повышения точности расчетов эксперимент включал несколько подходов. В таблице 1 представлены усреднённые результаты о затратах времени на реализацию функции по каждому из 9 испытуемых (по 3 представителя каждой возрастной группы). Оценивались средние значения и значения минимального и максимального времени выполнения функции по каждому веб-сайту.

Для сравнения веб-сайтов по затратам времени на реализацию выбранной функции использована система автоматизированного синтеза имитационных моделей СИМ-UML [4]. Система позволяет:

— вести список переменных, задавать количественные характеристики модели и учитывать стохастическую природу моделируемых деловых процессов [5];

— с помощью графического конструктора строить UML-модели, определяющие характеристики делового процесса;

— автоматически формировать программный код имитационной модели.

Таблица 1

Результаты эксперимента

Возраст,

лет

Жильцы

Затраты времени пользователя на реализацию функций

при использовании веб-сайтов:

Z1Z2Z3Z4Z5Z6
От 20 до 40Э112,22 13,50 18 15,30 14,60 15,43
Э212,5313,9020,12 14,1814,3217,65
Э313,0114,0619,7515,1015,1416,55
От 40 до 60Э420,2023,6137,5624,0625,0226,78
Э522,1723,7538,1225,7123,8727,38
Э621,8624,0738,4726,1224,7730,12
От 60 и болееЭ733,3237,2050,2346,0644,8247,41
Э833,013859,3646,3143,4548,23
Э934,1736,3655,2447,7346,6550,03
 Min12,2213,501814,1814,3215,43
Max34,173859,3647,7346,6550,03
Среднее значение23,225,7538,6830,9630,4932,73

В результате имитационного моделирования получаем статистические характеристики (математическое ожидание, дисперсию, коэффициент вариации, эксцесс, асимметрию) и распределение (таблицу и гистограмму) затрат времени на реализацию функции «Получение информации о доме» по каждой УК (см. Таблицу 2).

Таблица 2

Результаты имитационного моделирования

ПараметрZ1Z2Z3Z4Z5Z6
Число итераций100010001000100010001000
Среднее23.2825.9138.2930.9230.2632.54
Дисперсия20.4724.3768.4246.541.849.57
Среднеквадратическое отклонение4.524.938.276.826.477.04
Коэффициент вариации, Кvar0.190.190.220.220.210.22
Асимметрия-0.04-0.040.130.03-0.010.04
Эксцесс-0.6-0.59-0.55-0.6-0.63-0.64
Минимум12.4114.2619.4514.9615.0816.43
Максимум33.3237.6258.5947.3446.2649.70
Модальный интервал20.01 : 21.9124.87 : 2737.24 : 40.829.68: 32.6229.25 : 32.0928.53 : 31.56

Воспользовавшись данными таблицы 3, можно определить вероятности того, что значения затрат времени будут находиться в заданном диапазоне. Например, с вероятностью 0.9 можно утверждать, что при использовании веб-сайта  Z1 затраты времени пользователя на реализацию выбранной функции будут меньше 29 с.

Таблица 3

Затраты времени на выполнение функции каждым из анализируемых веб-приложений и величина накопленной вероятности Pi

Z1Z2Z3Z4Z5Z6
X

min

X

max

P1X

min

X

max

P2X

min

X

max

P3X

min

X

max

P4X

min

X

max

P5X

min

X

max

P6
12.414.30.0214.216.40.0219.5230.031517.90.0215.117.90.0216.419.50.03
14.316.20.0716.418.50.082326.60.0817.920.90.0817.920.80.0919.522.50.09
16.218.10.1418.529.60.1526.630.10.1820.923.80.1720.823.60.1722.525.50.18
18.1200.2429.622.80.2630.133.70.323.826.70.2823.626.40.2925.528.50.3
2021.90.422.824.90.4233.737.20.4626.729.70.4426.429.30.4428.531.60.46
21.923.80.5524.9270.5937.240.80.6429.732.60.6129.332.10.6131.634.60.61
23.825.70.682729.10.7240.844.40.7632.635.60.7432.134.90.7434.637.60.75
25.727.60.8129.131.20.8344.447.90.8635.638.50.8634.937.80.8737.640.60.86
27.629.50.9131.233.40.9347.951.50.9338.541.50.9337.840.60.9540.643.70.94
29.531.40.9633.435.50.9851.555.00.9841.544.40.9840.643.40.9943.746.70.98
31.433.31.035.537.61.055.058.61.044.447.31.043.446.31.046.749.71.0

2.Сравнение веб-сайтов УК по затратам времени на загрузку страниц. Анализ скорости загрузки страниц веб-сайтов (таблица 4) проведен с применением онлайн-сервиса по измерению скорости загрузки веб-страниц (сервис GTmetrix). В анализе участвовали:

— главная страница (стартовая страница) – основная страница, с которой выполняются переходы к другим разделам;

— страница, содержащая информацию о домах жильцов – активно посещаемая пользователями страница, содержащая большие объемы систематизированной информации о домах и о том, что с ними связано;

— страница с документацией – типичная страница, содержащая документы/ссылки на документы различного характера (отчеты, информация о тарифах и т.п.).

В результирующих таблицах одной из характеристик будет оценка страницы с помощью параметра YSlow — расширение Firebug, которое оценивает страницу по различным характеристикам.

Таблица 4

Результаты оценки характеристик главной страницы

Наименование порталаСкорость загрузки в (%)YSlow (%)Время загрузки (с)Время загрузки страницы в сравнении с Z1 (разы)
Z184902,551
Z273724,802
Z374694,262
Z473812,761
Z549683,711,5
Z682877,533

Таблица 5

Результаты оценки характеристик страницы, содержащей информацию о домах

Наименование порталаСкорость загрузки в (%)YSlow (%)Время загрузки (с)Время загрузки страницы в сравнении с Z1 (разы)
Z184941,081
Z279861,871,7
Z377684,084
Z438842,382
Z550734,975
Z665823,383

Как следует из представленных в таблицах 4, 5 данных, тестируемые страницы веб-сайта Z1 УК имеют наибольшую скорость загрузки (84%), самый высокий показатель YSlow (более 90%) и минимальное время загрузки (в несколько раз меньше по сравнению с большинством рассматриваемых  сайтов). Из результатов анализа можно сделать вывод, что веб-сайт Z1 работает значительно быстрее конкурентов и, следовательно, минимизирует затраты времени пользователей на работу с веб-приложением. Такой сравнительный анализ затрат труда и времени пользователя на работу с веб-сайтом расширяет возможности покупателя при выборе конкретной оболочки из множества сопоставимых. Например, если клиента интересует весьма ограниченный, но интенсивно используемый набор определенных функций, то пользователь может выбрать то приложение, которое с минимальными затратами времени выполняет именно эти функции.

ВЫВОДЫ.

1.Предложена и апробирована методика экспресс-оценки ресурсоёмкости процессов взаимодействия пользователей с веб-приложениями. Методика позволяет с наименьшими затратами ресурсов провести сравнительную оценку затрат времени, трудовых и финансовых ресурсов на эксплуатацию купленного или создаваемого веб-приложения; осуществлять оптимальный выбор конкретной веб-оболочки (из множества сопоставимых по функциональной полноте и стоимости); оценивать статистические характеристики затрат труда и времени на реализацию необходимых функций и на загрузку веб-страниц.

2.Для экспресс-оценки затрат ресурсов пользователей на работу с веб-приложением сформирована оригинальная последовательность шагов, включающая разбиение потенциальных пользователей веб-приложения на группы (по определённым классификационным признакам), оценку доли каждой группы в общей совокупности пользователей, формирование плана эксперимента, выбор инструментария моделирования для автоматизированного синтеза имитационных моделей, построение имитационных моделей и анализ результатов моделирования. Использование методики расширяет возможности потенциального покупателя для оптимального выбора веб-приложения (по критерию минимума затрат ресурсов), в наибольшей степени удовлетворяющего потребности пользователя.

3.В экспериментах с веб-сайтами передовых фирм показано, что даже при использовании веб-сайтов одного назначения затраты времени (ресурсов) пользователя на выполнение одинаковых функций различаются весьма существенно.

Статья подготовлена по результатам исследований, выполненных при поддержке Российского фонда фундаментальных исследований (РФФИ) — проект 15-01-06324/15 «Моделирование производственных и управленческих процессов для экспресс-оценки и оптимизации ресурсоёмкости товаров и услуг: формирование универсального методического и инструментального обеспечения».

Список литературы:

1.Хубаев Г.Н. Оценка времени вскрытия защиты информационных систем: статистический подход// ПРОБЛЕМЫ ЭКОНОМИКИ. – 2008. — №6. – С. 135-138.

2.Хубаев Г.Н. Калькуляция себестоимости продукции и услуг: процессно-статистический учет затрат //Управленческий учет. – 2009. — №2. – С. 35–46.

3.Хубаев Г., Родина О. Модели, методы и программный инструментарий оценки совокупной стоимости владения объектами длительного пользования (на примере программных систем) / Монография. – Saarbrucken: LAP LAMBERT Academic Publishing, 2012. – 370 с.

4.Хубаев Г.Н., Щербаков С.М., Рванцов Ю.А. Система автоматизированного синтеза имитационных моделей на основе языка UML «СИМ-UML» // Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ. – №2009610414. – М.: РОСПАТЕНТ, 2009.

5.Хубаев Г.Н. Оценка резервов снижения ресурсоёмкости товаров и услуг: методы и инструментальные средства //ПРИКЛАДНАЯ ИНФОРМАТИКА. – 2012. — №2(38). – С.84-90.

ОЦЕНКА ТРУДОЗАТРАТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ НА ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ВЕБ-САЙТАМИ УПРАВЛЯЮЩИХ КОМПАНИЙ В СФЕРЕ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА
Предложена и апробирована методика экспресс-оценки ресурсоёмкости процессов взаимодействия пользователей с веб-приложениями. Методика позволяет осуществлять оптимальный выбор веб-оболочки по критерию минимума затрат времени и трудовых ресурсов на работу с программной системой; оценивать статистические характеристики распределения затрат ресурсов на реализацию необходимых функций и на загрузку веб-страниц.
Written by: Хубаев Георгий Николаевич, Шевченко Сергей Васильевич
Published by: БАСАРАНОВИЧ ЕКАТЕРИНА
Date Published: 02/22/2017
Edition: ЕВРАЗИЙСКИЙ СОЮЗ УЧЕНЫХ_25.07.15_07(16)
Available in:Ebook
Записи созданы 6765

Похожие записи

Начните вводить, то что вы ищите выше и нажмите кнопку Enter для поиска. Нажмите кнопку ESC для отмены.

Вернуться наверх